Eliminar tu cuenta
Última actualización: julio 2026
En FixMaster puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales cuando quieras. Aquí te explicamos cómo hacerlo, qué se elimina, qué se conserva y en cuánto tiempo, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
Opción 1: desde la app (recomendado)
- Abre FixMaster e inicia sesión.
- Ve a Ajustes.
- Toca "Eliminar mi cuenta".
- Indica el motivo y confirma el envío de la solicitud.
Puedes cancelar la solicitud desde la app en cualquier momento antes de que se cumpla el plazo.
Opción 2: por correo (sin la app)
Si ya desinstalaste la app o no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos a fixmasterappp@gmail.com con el asunto "Eliminar mi cuenta", desde el mismo correo con el que te registraste (así verificamos que la cuenta es tuya).
Responderemos a tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Qué datos se eliminan
- Tu cuenta de acceso (correo y contraseña): no podrás volver a iniciar sesión.
- Tu perfil: nombre, teléfono, correo y foto.
- Tus direcciones guardadas, con sus indicaciones y ubicación.
- Tus notificaciones.
- Tus documentos de verificación de identidad, incluidas las fotos de tu cédula y la selfie.
- Las fotos y videos que subiste al pedir un servicio.
- Los recibos que guardaste en tu contabilidad.
- Si eres profesional: tu ficha profesional y las categorías de tu oficio.
Los archivos se borran de nuestro almacenamiento, no solo de la base de datos.
Qué se conserva, y por qué
El historial de los servicios ya completados no se borra: se anonimiza (por ejemplo, la dirección se reemplaza por "Dirección eliminada"). Lo conservamos por dos razones:
- Para la otra parte: un servicio involucra a un cliente y a un profesional. Borrarlo por completo destruiría el historial y la facturación de la otra persona, que tiene derecho a conservarlos.
- Por obligaciones contables y legales aplicables a las facturas de servicios prestados.
Esa información queda desvinculada de tu identidad.
Cuánto tarda
Tu solicitud pasa a revisión. Si no se resuelve antes, tu cuenta y tus datos personales se eliminan automáticamente a los 30 días de la solicitud. Puedes cancelarla desde la app antes de ese plazo.
Contacto
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