Eliminar tu cuenta
Ultima actualizacion: julio 2026
En FixMaster puedes pedir la eliminacion de tu cuenta y de tus datos personales cuando quieras. Aqui te explicamos como hacerlo, que se elimina, que se conserva y en cuanto tiempo, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
Opcion 1: desde la app (recomendado)
- Abre FixMaster e inicia sesion.
- Ve a Ajustes.
- Toca "Eliminar mi cuenta".
- Indica el motivo y confirma el envio de la solicitud.
Puedes cancelar la solicitud desde la app en cualquier momento antes de que se cumpla el plazo.
Opcion 2: por correo (sin la app)
Si ya desinstalaste la app o no puedes acceder a tu cuenta, escribenos a fixmasterappp@gmail.com con el asunto "Eliminar mi cuenta", desde el mismo correo con el que te registraste (asi verificamos que la cuenta es tuya).
Responderemos a tu solicitud dentro de los 15 dias habiles siguientes.
Que datos se eliminan
- Tu cuenta de acceso (correo y contrasena): no podras volver a iniciar sesion.
- Tu perfil: nombre, telefono, correo y foto.
- Tus direcciones guardadas, con sus indicaciones y ubicacion.
- Tus notificaciones.
- Tus documentos de verificacion de identidad, incluidas las fotos de tu cedula.
- Las fotos y videos que subiste al pedir un servicio.
- Los recibos que guardaste en tu contabilidad.
- Si eres profesional: tu ficha profesional y las categorias de tu oficio.
Los archivos se borran de nuestro almacenamiento, no solo de la base de datos.
Que se conserva, y por que
El historial de los servicios ya completados no se borra: se anonimiza (por ejemplo, la direccion se reemplaza por "Direccion eliminada"). Lo conservamos por dos razones:
- Para la otra parte: un servicio involucra a un cliente y a un profesional. Borrarlo por completo destruiria el historial y la facturacion de la otra persona, que tiene derecho a conservarlos.
- Por obligaciones contables y legales aplicables a las facturas de servicios prestados.
Esa informacion queda desvinculada de tu identidad.
Cuanto tarda
Tu solicitud pasa a revision. Si no se resuelve antes, tu cuenta y tus datos personales se eliminan automaticamente a los 30 dias de la solicitud. Puedes cancelarla desde la app antes de ese plazo.
Contacto
Dudas sobre tus datos o esta politica: fixmasterappp@gmail.com · Politica de Privacidad