Política de Privacidad

Última actualización: septiembre 2026

FixMaster ("la app", "nosotros") conecta a clientes con profesionales de servicios del hogar en Colombia. Esta política explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos y los derechos que tienes sobre ellos, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales de Colombia).

1. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono.
• Ubicación: las coordenadas de las direcciones que registras y, para profesionales, la ubicación en tiempo real mientras prestan un servicio.
• Contenido que subes: fotos y videos del problema a resolver, foto de perfil.
• Verificación de identidad (solo profesionales): para poder tomar trabajos, el profesional registra su número de cédula y sube fotos del documento (frente y reverso) y una selfie sosteniéndolo. Los usamos únicamente para verificar que es quien dice ser, prevenir suplantación y proteger a los hogares que lo reciben. La revisión es manual. No los publicamos ni los compartimos con los clientes: estos solo ven un sello de "verificado".
• Datos del servicio: solicitudes, ofertas, mensajes de chat, calificaciones, facturas (incluido el monto acordado y el método de pago).
• Datos técnicos: token de notificaciones (FCM), versión de la app.

FixMaster no procesa pagos: el pago se acuerda y se realiza directamente entre el cliente y el profesional. No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas ni credenciales bancarias.

2. Para qué usamos tus datos

• Conectar clientes y profesionales y permitir la prestación del servicio.
• Mostrar la ubicación para que el profesional llegue al domicilio.
• Enviar notificaciones sobre el estado de tus servicios y mensajes.
• Calcular calificaciones y mantener el historial de servicios.
• Atender soporte y prevenir fraudes o abusos.

3. Con quién compartimos datos

• Entre las partes de un servicio: el cliente y el profesional asignado ven los datos necesarios para coordinar (nombre, ubicación del servicio, chat).
• Proveedores tecnológicos: Supabase (base de datos y almacenamiento), Google (Firebase para notificaciones y Maps para ubicación).

No vendemos tus datos personales a terceros.

4. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores de Supabase con control de acceso por políticas de seguridad. Las fotos y videos se guardan en almacenamiento con acceso restringido. La información viaja cifrada entre la app y nuestros servidores. Aplicamos medidas razonables para proteger tu información.

5. Transferencia internacional de datos

Nuestros servidores están ubicados en Estados Unidos (región Oregón, a través de Supabase), y las notificaciones se envían mediante Google (Firebase). Esto significa que tus datos personales se almacenan y procesan fuera de Colombia.

Conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, al registrarte y usar FixMaster autorizas expresamente esta transferencia internacional de tus datos a los proveedores mencionados, con las finalidades descritas en esta política. Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas en la industria. Si no estás de acuerdo con esta transferencia, no podemos prestarte el servicio.

6. Tus derechos (hábeas data)

Como titular de los datos tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, a solicitar prueba de la autorización otorgada, a ser informado sobre el uso que les damos y a revocar la autorización. Puedes ejercerlos:

• Desde la app: Ajustes → "Eliminar mi cuenta".
• Por correo: fixmasterappp@gmail.com

Atendemos las consultas dentro de los 10 días hábiles siguientes y los reclamos dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si el plazo no alcanza, te avisaremos los motivos y la fecha en que se atenderá.

Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7. Eliminación de cuenta y datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde Ajustes → "Eliminar mi cuenta". La solicitud se revisa y, si no se resuelve antes, tu cuenta y datos personales se eliminan automáticamente a los 30 días. Cierta información de servicios completados puede conservarse de forma anonimizada por obligaciones contables/legales o para mantener el historial de la otra parte.

Si ya no tienes la app instalada, también puedes solicitarlo por correo. El detalle completo del proceso, los plazos y qué datos se eliminan o se conservan está en Eliminar tu cuenta.

8. Menores de edad

FixMaster no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en la app y en esta página, indicando la fecha de última actualización.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre tus datos: fixmasterappp@gmail.com