Politica de Privacidad

Ultima actualizacion: julio 2026

FixMaster ("la app", "nosotros") conecta a clientes con profesionales de servicios del hogar en Colombia. Esta politica explica que datos personales recopilamos, como los usamos y los derechos que tienes sobre ellos, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Proteccion de Datos Personales de Colombia).

1. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, apellido, correo electronico, telefono.
• Ubicacion: las coordenadas de las direcciones que registras y, para profesionales, la ubicacion en tiempo real mientras prestan un servicio.
• Contenido que subes: fotos y videos del problema a resolver, foto de perfil.
• Documento de identidad (solo profesionales): para poder tomar trabajos, el profesional sube fotos de su cedula. Las usamos unicamente para verificar que es quien dice ser, prevenir suplantacion y proteger a los hogares que lo reciben. No las publicamos ni las compartimos con los clientes: estos solo ven un sello de "verificado".
• Datos del servicio: solicitudes, ofertas, mensajes de chat, calificaciones, facturas (incluido el monto acordado y el metodo de pago).
• Datos tecnicos: token de notificaciones (FCM), version de la app.

FixMaster no procesa pagos: el pago se acuerda y se realiza directamente entre el cliente y el profesional. No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas ni credenciales bancarias.

2. Para que usamos tus datos

• Conectar clientes y profesionales y permitir la prestacion del servicio.
• Mostrar la ubicacion para que el profesional llegue al domicilio.
• Enviar notificaciones sobre el estado de tus servicios y mensajes.
• Calcular calificaciones y mantener el historial de servicios.
• Atender soporte y prevenir fraudes o abusos.

3. Con quien compartimos datos

• Entre las partes de un servicio: el cliente y el profesional asignado ven los datos necesarios para coordinar (nombre, ubicacion del servicio, chat).
• Proveedores tecnologicos: Supabase (base de datos y almacenamiento), Google (Firebase para notificaciones y Maps para ubicacion).

No vendemos tus datos personales a terceros.

4. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores de Supabase con control de acceso por politicas de seguridad. Las fotos y videos se guardan en almacenamiento con acceso restringido. La informacion viaja cifrada entre la app y nuestros servidores. Aplicamos medidas razonables para proteger tu informacion.

5. Transferencia internacional de datos

Nuestros servidores estan ubicados en Estados Unidos (region Oregon, a traves de Supabase), y las notificaciones se envian mediante Google (Firebase). Esto significa que tus datos personales se almacenan y procesan fuera de Colombia.

Conforme al articulo 26 de la Ley 1581 de 2012, al registrarte y usar FixMaster autorizas expresamente esta transferencia internacional de tus datos a los proveedores mencionados, con las finalidades descritas en esta politica. Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas en la industria. Si no estas de acuerdo con esta transferencia, no podemos prestarte el servicio.

6. Tus derechos (habeas data)

Como titular de los datos tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, a solicitar prueba de la autorizacion otorgada, a ser informado sobre el uso que les damos y a revocar la autorizacion. Puedes ejercerlos:

• Desde la app: Ajustes → "Eliminar mi cuenta".
• Por correo: fixmasterappp@gmail.com

Atendemos las consultas dentro de los 10 dias habiles siguientes y los reclamos dentro de los 15 dias habiles siguientes, conforme a los articulos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si el plazo no alcanza, te avisaremos los motivos y la fecha en que se atendera.

Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7. Eliminacion de cuenta y datos

Puedes solicitar la eliminacion de tu cuenta desde Ajustes → "Eliminar mi cuenta". La solicitud se revisa y, si no se resuelve antes, tu cuenta y datos personales se eliminan automaticamente a los 30 dias. Cierta informacion de servicios completados puede conservarse de forma anonimizada por obligaciones contables/legales o para mantener el historial de la otra parte.

Si ya no tienes la app instalada, tambien puedes solicitarlo por correo. El detalle completo del proceso, los plazos y que datos se eliminan o se conservan esta en Eliminar tu cuenta.

8. Menores de edad

FixMaster no esta dirigida a menores de 18 anos. No recopilamos conscientemente datos de menores.

9. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica. Publicaremos la version vigente en la app y en esta pagina, indicando la fecha de ultima actualizacion.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre tus datos: fixmasterappp@gmail.com